El fracaso de la nube creativa de Adobe

A estas alturas probablemente ya habrás oído hablar de la decisión de Adobe de detener el desarrollo de Adobe Creative Suite (que incluye software como Photoshop e Illustrator) y pasar a un modelo completamente diferente de sólo suscripción. En resumen, Adobe ya no quiere vender versiones empaquetadas de su software y quiere que en su lugar pagues por paquetes de software selectos o toda la Creative Suite de forma mensual. Con la nueva estrategia de suscripción a Adobe Creative Cloud, ya no podrá comprar software en caja, sino que tendrá que pagar una suscripción mensual por utilizar un software individual como Photoshop, o pagar por todo el conjunto. No habrá otra opción. El software se entregará a través de Internet y, una vez que lo haya instalado, realizará solicitudes ocasionales a través de Internet a Adobe.com para verificar el estado de su suscripción.

Nuestros lectores se preguntarán qué pensamos en Fotos Media sobre este cambio, así que aquí está mi toma personal. Creo que esta es, de lejos, la decisión más arrogante y egoísta en nombre de Adobe. Aunque uso activamente Photoshop, Illustrator y Lightroom para mi trabajo, ya estoy considerando alternativas en este momento. No porque encuentre el precio demasiado alto, sino porque creo que lo que hace Adobe está simplemente mal.

Actualización del software de Adobe Anterior

Históricamente, Adobe lanzaba nuevas versiones del software Creative Suite cada dos años. A medida que las nuevas versiones del software se fueron extendiendo con el tiempo, Adobe tuvo muchos retos para conseguir que la gente se actualizara a la última versión. El desarrollo y la innovación continuos son costosos para una empresa de desarrollo de software, por lo que Adobe se esforzó en añadir nuevas y útiles funciones para atraer a la gente a la actualización. Al mismo tiempo, Adobe tuvo que arreglar problemas y entregar actualizaciones de las versiones existentes de ciertos módulos como Camera RAW que debían mantenerse actualizados debido a las nuevas versiones de las cámaras. En un momento dado, los ejecutivos de Adobe decidieron detener el desarrollo de Camera RAW en las versiones antiguas de Creative Suite y sólo impulsar esas actualizaciones si se poseía la última versión. Así que si comprabas una nueva cámara y querías poder abrir sus archivos RAW, no tenías más remedio que actualizarla.

Lo que estamos viendo ahora, es un paso más en la misma dirección. Ahora no tienes opción de actualizar – las «actualizaciones» se entregarán gratuitamente, siempre y cuando sigas pagando las cuotas de suscripción.

Adobe Creative Cloud no es un SaaS tradicional

Mucha gente se confundió con el término «Nube Creativa», porque la palabra «nube» significa típicamente que el software vive en Internet y se ejecuta a través de un navegador. Aunque Creative Cloud ciertamente viene con servicios de nube integrados, no es su modelo tradicional de Software como Servicio (SaaS). Para el típico software SaaS, usted paga una cuota mensual para acceder y almacenar sus datos. Dado que los datos se almacenan completamente en la nube, usted debe tener una conexión a Internet activa para poder utilizarla. Debido a esto, la mayoría del software SaaS es agnóstico al navegador y al dispositivo – rara vez se necesita un cliente «grueso» para acceder a él. En el caso de Adobe Creative Cloud, es una historia completamente diferente. Debido a que las aplicaciones de Adobe requieren muchos recursos de computación, no es práctico poner todo en la nube. La velocidad de Internet simplemente no está ahí para soportar tales aplicaciones de gráficos pesados. Lo que Adobe ha hecho en su lugar, es ofrecer algunos servicios (como tiene almacenamiento y colaboración en línea) que son accesibles a través de Internet y el resto es el mismo viejo Adobe Creative Suite que no necesita la conexión a Internet.

Problemas con el Modelo de Suscripción a la Nube Creativa

Al aprovechar el desarrollo del software en caja de Creative Suite, Adobe no deja ninguna opción a los actuales usuarios de CS que quieran actualizarse en el futuro. Aunque esto puede no ser un gran problema para la gente que ocasionalmente usa Photoshop para editar sus viejas fotos, piensa en lo que pasa cuando compras una cámara nueva. A menos que te actualices a un modelo de suscripción, ya no podrás abrir sus archivos RAW. Su única solución será obtener la última versión del convertidor DNG y convertir todos los archivos RAW al formato DNG antes de poder abrirlos en versiones anteriores de Lightroom / Photoshop. Aquí hay un resumen de los problemas con la Nube Creativa:

  1. Nunca posees el software – estás pagando una cuota de suscripción mensual y nunca poseerás la licencia del software.
  2. No tienes control sobre los precios – si Adobe decide cobrar más por la Nube Creativa, te verás obligado a pagar más.
  3. No puedes vender el software – ya que no eres el dueño, no puedes venderlo. En el pasado, si comprabas Photoshop y decidías deshacerte de él, podías transferir tu licencia a otra persona y recuperar al menos parte de tu inversión.
  4. Pierdes el acceso cuando no pagas – todo el mundo pasa por momentos difíciles. Si por alguna razón no puedes pagar el software, perderás el acceso a él.
  5. Es caro – para aquellos que sólo quieren usar Lightroom y Photoshop, el paquete de Fotografía a 10 dólares al mes es un buen negocio. Sin embargo, si necesita otro software como Premiere, prepárese para pagar 20 dólares al mes por software. De hecho, muchos probablemente elegirán el paquete completo de Nube Creativa a 50 dólares al mes (requiere un compromiso anual), lo que se traduce en 600 dólares al año en concepto de cuotas de suscripción. Todo el mundo en Internet parece estar haciendo cálculos basados en las versiones de caja de los productos de Adobe, más las tasas de actualización. ¿Cuándo fue la última vez que pagó el precio completo de un producto de software? Se pueden encontrar ofertas todo el tiempo, así que no es como si la mayoría de la gente pagara el precio completo para empezar. He sido usuario de Photoshop por más de 10 años y sólo lo pagué una vez. Lo actualicé dos o tres veces y en un momento dado pasé de CS2 a CS5. Nunca me vi obligado a actualizarlo y lo hice sólo cuando me interesaba la nueva versión y las características. Por lo tanto, para muchos como yo, el nuevo modelo de suscripción mensual es mucho más caro comparado con una tarifa de actualización cada 2-3 años.
  6. La Nube Creativa de Adobe requiere Internet de alta velocidad – primero, tienes que ser capaz de descargar gigabytes de datos a través de Internet. Lo siento por cualquiera que esté en redes lentas, especialmente en el extranjero. Segundo, debes descargar periódicamente grandes actualizaciones cuando estén disponibles. Necesitarás mucha paciencia si estás en el satélite, DSL más lento, etc.
  7. Usted pierde el acceso a los archivos de propiedad de Adobe si deja de suscribirse – Adobe tiene muchos formatos de archivos de propiedad como PSD, AI, EPS, PPJ, etc. que sólo pueden abrirse efectivamente con los productos de Adobe. Una vez que pierda el acceso a Creative Cloud, tendrá que pagar el precio de la suscripción o utilizar alguna otra herramienta de terceros para abrirlo.

Estoy seguro de que me faltan otros problemas, pero este es un resumen rápido de lo que me vino a la mente mientras escribía este artículo.

Lo que Adobe debería haber hecho

Llevo más de 15 años en Tecnología de la Información. He pasado por implementaciones de software ERP en toda la empresa, he comprado y usado software e incluso he participado y contribuido al desarrollo de software a gran escala. Adobe debería haber aprendido de otras empresas de software cómo manejar el precio y la estrategia de sus productos antes de dar el salto a la Nube Creativa. Cuando se trata de software, muchas empresas ofrecen hoy en día tanto versiones empaquetadas como SaaS, permitiendo al cliente elegir lo que funciona para sus necesidades. Y para muchos paquetes de software, existe la opción de regresar de la nube a un entorno local – de nuevo, se trata de dar a los clientes la posibilidad de elegir. Pero lo que Adobe ha hecho es lo que algunos llaman «extorsión»: una migración forzada a futuras actualizaciones y opciones de precios limitadas. Diablos, inclusoMicrosoft comentó sobre la decisión de Adobe de pasar al modelo de suscripción como «prematura».

Lo que Adobe debería haber hecho es dar a su cliente dos opciones: una versión en caja con una ruta de actualización, esencialmente continuando la línea de Creative Suite, y una opción de ir a la nube. Las personas que se beneficiarían de la colaboración y otros beneficios de la nube elegirían un modelo de suscripción, mientras que todos los demás estarían contentos con sus copias «propias» del software.

Fallo de seguridad en la nube creativa de Adobe

El 3 de octubre de 2013, Adobe informó de que su seguridad había sido violada y los hackers pudieron obtener información privada, incluyendo nombres de clientes, números de tarjetas de crédito/débito encriptados, fechas de caducidad y otros datos privados de 2,9 millones de clientes, todo ello como parte del modelo de suscripción a Creative Cloud.

No hay garantía de que este tipo de incumplimiento no vuelva a ocurrir en el futuro – incluso Adobe admite que es la «realidad de hacer negocios hoy» (ver el comunicado de prensa más abajo). Mantener los datos de los clientes seguros es una gran responsabilidad y Adobe debería haber reforzado la seguridad de sus datos antes de desplegar la Nube Creativa a las masas.

Aquí está el comunicado de prensa oficial de Adobe:

Publicado por BRAD ARKIN, OFICIAL JEFE DE SEGURIDAD, el 3 de octubre de 2013 a las 8:08 AM en PERSPECTIVAS EJECUTIVAS

Los ataques cibernéticos son una de las desafortunadas realidades de hacer negocios hoy en día. Dado el perfil y el uso generalizado de muchos de nuestros productos, Adobe ha atraído cada vez más la atención de los ciberataques. Hace muy poco, el equipo de seguridad de Adobe descubrió sofisticados ataques a nuestra red, que implicaban el acceso ilegal a la información de los clientes, así como al código fuente de numerosos productos de Adobe. Creemos que estos ataques pueden estar relacionados.

Nuestra investigación indica actualmente que los atacantes accedieron a los ID de clientes de Adobe y a las contraseñas encriptadas de nuestros sistemas. También creemos que los atacantes eliminaron de nuestros sistemas cierta información relativa a 2,9 millones de clientes de Adobe, incluidos los nombres de los clientes, los números cifrados de las tarjetas de crédito o de débito, las fechas de caducidad y otra información relativa a los pedidos de los clientes. En este momento, no creemos que los atacantes hayan eliminado de nuestros sistemas los números de tarjetas de crédito o débito desencriptados. Lamentamos profundamente que este incidente haya ocurrido. Estamos trabajando diligentemente tanto a nivel interno como con socios externos y con las fuerzas del orden para abordar el incidente. Estamos tomando las siguientes medidas:

  • Como precaución, estamos restableciendo las contraseñas de los clientes relevantes para ayudar a evitar el acceso no autorizado a las cuentas de ID de Adobe. Si su ID de usuario y su contraseña estuvieran implicados, recibirá una notificación por correo electrónico de nuestra parte con información sobre cómo cambiar su contraseña. También le recomendamos que cambie sus contraseñas en cualquier sitio web en el que pueda haber utilizado el mismo ID de usuario y la misma contraseña.
  • Estamos en proceso de notificar a los clientes cuya información de tarjeta de crédito o débito creemos que está involucrada en el incidente. Si su información estuvo involucrada, recibirá una carta de notificación de nuestra parte con información adicional sobre los pasos que puede tomar para ayudar a protegerse contra el posible uso indebido de su información personal. Adobe también ofrece a los clientes cuya información de tarjeta de crédito o débito haya estado implicada, la opción de inscribirse en una membresía gratuita de supervisión de crédito de un año de duración cuando esté disponible.
  • Hemos notificado a los bancos que procesan los pagos de los clientes para Adobe, para que puedan trabajar con las empresas de tarjetas de pago y los bancos emisores de tarjetas para ayudar a proteger las cuentas de los clientes.
  • Nos hemos puesto en contacto con la policía federal y estamos ayudando en su investigación.

También estamos investigando el acceso ilegal al código fuente de numerosos productos de Adobe. Basándonos en nuestros hallazgos hasta la fecha, no tenemos conocimiento de ningún aumento de riesgo específico para los clientes como resultado de este incidente. Para obtener más información, consulte la entrada del blog aquí .

Valoramos la confianza de nuestros clientes. Trabajaremos agresivamente para evitar que este tipo de eventos ocurran en el futuro. Una vez más, lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto pueda causarles. Si desea obtener información adicional, consulte la página de asistencia al cliente de Adobe .

Brad Arkin

Oficial Jefe de Seguridad

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